Ana içeriğe atla

20 iş günü dolan cihaz hakkında yapılacaklar

Tüketici hakları, Garanti kapsamında ürün değişimi, Para iadesi, Yeni ürün ile değişim…
==================================================================
Uzun uzun yazcaktım ama vazgeçtim kısaca yazacağım 🙂 ürünlerin servisteki süresinin uzayıp para iadesi alınması konusu.
Severek kullandığım #LGG4 aldıktan 10 ay sonra arızalandı, boot loop’a girdi. Bimeks’ten almıştım, satın aldığım değil başka bir Bimeks şubesine götürüp verdim. Birkaç gün sonra yetkili servis Vintek’e ulaştı. Vintek servisinin sitesinden sorguladığımda ellerine ulaştığı tarihin gösterildiği ekranın ekran görüntüsünü aldım.
### Bu, servisin 20 iş günü süresinin başladığı tarih. ###
İlk başta ne oluyor, hala olmadımı gibi bir kaç kez aradım, ama sonra 20 işgünü içinde tamir edemezlerse benim için daha iyi olacağını anladım ve süre dolana kadar bir daha aramadım, internetten takip ettim. Uzun süre parça bekleniyor statüsündeydi (anakart bekleniyordu)
Yasal durum şu: garanti kapsamındaki ürün servise ulaştıktan sonra 20 iş günü içinde cihazı tamir edip vermeli. Eğer bu süre zarfında tamir bitmezse kullanıcıya sıfır cihazla değişim veya para iadesi hakkı doğuyor. Bu konular tamamen servis ile sizin aranızda, satın aldığınız yerle ilgili değil. Benim durumumda (ki aksi bir durum düşünemiyorum) ürünün yenisi ile değişimi yerine para iadesi almak daha mantıklıydı, ben de öyle yaptım. Para iadesi istediğinizi belirtince ve servis bunu onayladığı zaman satın aldığınız firmaya (bende bimeks) ücret iadesini onaylıyoruz gibi bir bilgi veriyor, satın aldığınız firma da ödemenizi geri veriyor.
Şöyle bir durum oldu benim olayda, ben bu adamlar nasıl olsa para iadesine yanaşmazlar diye 20 iş günü dolunca direkt gidip tüketici hakem heyetine başvurdum. Ürünün faturası, servise ulaştığı tarihi belgeleyen ekran görüntüsünün çıktısı, ürünün garanti belgesi ( üzerinde ithalatçı firmanın adının, adresinin, bilgilerinin yazdığı küçücük bir basılı kağıt bile olabilir) ile başvurdum. İşleme alındı, 6 ay !!! içinde sonuçlanır dediler. Vintek’i arayıp ben para iadesi istiyorum konuşması yaparken zaten ayrıca tüketici hakem heyetine başvuruda bulunduğumu da söyledim. Bunun ne kadar etkisi olmuştur bilemiyorum. Ardından para iadesini aldığımda tüketici hakem heyetindeki işleme artık gerek kalmadı, tekrar Tüketici hakem heyetine gidip başvurumu geri aldım (bu gerekiyormuş, yoksa kullanıcıya ceza çıkıyormuş)
Not: 1- Satın aldığınız yere verdiğiniz tarih değil, servise ulaştığı tarih geçerli, dolayısıyla bu tarihi bir şekilde belgeleyebilmek önemli.
Not 2- Cumartesi günleri iş günü sayılıyor, resmi bayram tatilleri sayılmıyor. Dolayısıyla normal bir haftada 6 iş günü var.
Not 3- Eğer firma hakkınızı vermezse nereye başvuracaksınız? Burada mühim olan başvuraya konu olan ürünün faturadaki fiyatı. Her yıl bununla ilgili limitler güncelleniyor. 2016 yılı için
3.480 TL üstünde Tüketici Mahkemesine,
3.480 TL altında İl Tüketici Hakem Heyetlerine,
2.320 TL altında İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabiliyor. Benim durumumda İlçe Tüketici Hakem Heyeti yeterliydi ve bu genelde ilçe kaymakamlıklarında bulunuyor.
Not 4- Ne kadar para iadesi alacaksınız? 2100 TL’ye telefon, 50 TL’ye ekstra garanti almıştım, dolayısıyla fatura tutarı 2150 TL idi. Telefonun fiyatı bu olay yaşandığında 1800 TL civarına kadar düşmüştü aldığım yerde ama bunun hiçbir önemi yok. Konu telefon olduğu için faturadaki sadece telefonun tutarı olan 2100 TL’yi geri aldım, 50 TL ekstra telefon garantisi yandı (sağlık olsun).
Not 5- http://www.enpedi.com/2011/07/basit-anlassr-bir-sekilde-tuketici.html
Not 6- Ben ürünün kutusunu ve tüm aksesuarlarını sağlam bir şekilde tutmuştum. Para iadesi kararı çıkınca kulaklık, kutu, adaptör … herşeyi geri istediler, bende verdim.
Not 7- Benim ödemeyi yaptığım kredi kartım o arada kapandığı için ödemeyi karta geri yapamadılar doğal olarak, hediye çeki verdiler…
İyiki kısa yazdım 🙂
#TüketiciHakemHeyeti #tüketicihakları #GarantiBelgesi #paraiade #teknikservis



alıntıdır.Kaynak: https://teknoseyir.com/durum/486562

Yorumlar

Bu blogdaki popüler yayınlar

Muhasebe Programı Ders Notları ( LKS , Logo Go, Tiger Ders Notları ) Hızlı Ders

LKS GO DERS NOTLARI LOGO GO FİRMA AÇMA: LOGO GO SİSTEM İŞLETMELİĞİ BÖLÜMÜNE GİRİLİR. -AÇILAN PENCEREDE -YÖNETİM - FİRMALAR TIKLANIR -SAĞ TUŞ EKLE -FİRMA ADI -FİRMA UNVANI YAZILIR - DETAYLAR BÖLÜMÜNDEN -FİRMAYLA İLGİLİ GENEL BİLGİLER GİRİLİR.(C.TESİ PAZAR İŞRETLİ OLACAK) - F2 İLE KAYIT EDİLİR. -AÇILAN FİRMANIN YANINDAKİ SİYAH ARTIYA TIKLANILIR. -DÖNEMLER LİNK’E SAĞ TIKLANIR -EKLE KAYDET -AÇILAN DÖNEM ÜZERİNDE SAĞ TUŞ DOSYA OLUŞTUR. -AÇILAN DÖNEM ÜZERİNDE SAĞ TUŞ STANDART KAYIT NUMARALARINI OLUŞTUR. -AÇILAN DÖNEM ÜZERİNDE SAĞ TUŞ ÇALIŞMA DÖNEMİ OLARAK İŞARETLE SEÇİLİR.  LOGO GO TİCARİ SİSTEMLER: STOK STOK KARTI AÇMA -STOK -MALZEMELER  -SAĞ TUŞ EKLE - KODU GİRİLİR - AÇIKLAMA(STOK İSMİ) GİRİLİR - KDV ORANLARI GİRİLİR - BİRİMLER BÖLÜMÜNDEN STOKUN BİRİMİ SEÇİLİR. (ADET , KOLİ, KG) -F2 STOK SİLME -İLGİLİ SİLİNECEK STOK ÜZERİNDEYKEN SAĞ TUŞ DEĞİŞTİR.  -STATÜ KULLANIM DIŞI YAPILIR. -KULLANILMAYAN BÖLÜMÜNDEN -SİLİNECEK STOK B...

Muhasebe Programı Ders Notları 2 ( LKS , Logo Go, Tiger Ders Notları ) Hızlı Ders

LKS MUHASEBE PROGRAMI DERS NOTLARI LKS MUHASEBE PROGRAMI DERS NOTLARI            LKS programında prg klasörü içerisinde 3 temel program bölümü vardır.Bunlar yönetim,demo ve bakım programları’dır.            Bu programlara giriş şifresi “LOGO” dur. (Büyük harfle)            YÖNETİM İŞLEMLERİ ; Bu bölümde firma,grup,kullanıcı,terminal ve genel tanımlar yapılır.Firma tanımları menüsünde F9 menü tuşuna basınca alt menüler listelenir. Ekle/Ins :Yeni bir firma eklemek için kullanılır.Her firmaya ayrı bir numara verilir.En fazla 999...

Klavye Kısayol Komutları Nasıl yapılır ?

Sürekli klavyeyle haşır neşir olanlar özellikle kısa yol tuşları ile ilgili olanlar için birebir olmazsa olmaz birçok kısayol komutları vardır. Bazen birşey yapmamız lazım mouse ile uğraşmaktansa tuş + fonk. olarak gireriz. Buda bize zaman kazandırır. Aslında zamandan ziyade kolaylık diyelim buna. Tabi birçok kısayol var hepsini aklımızda tutamasakta kullandıkça çoğu aklımızda kalıyor. Şimdi bunları aşağıda verelim size. Kullandıkça beni hatırlayın (: • CTRL+C (Kopyala) • CTRL+X (Kes) • CTRL+V (Yapıştır) • CTRL+Z (Geri Al) • DELETE (Sil) • ÜSTKRKT+DELETE (Seçili öğeyi Geri Dönüşüm Kutusu’na atmadan kalıcı olarak sil) • Bir öğeyi sürüklerken CTRL (Seçili öğeyi kopyala) • Bir öğeyi sürüklerken CTRL+ÜSTKRKT (Seçili öğeye kısayol oluştur) • F2 tuşu (Seçili öğeyi yeniden adlandır) • CTRL+SAĞ OK (Ekleme noktasını sonraki sözcüğün başına götür) • CTRL+SOL OK (Ekleme noktasını önceki sözcüğün başına götür ) • CTRL+AŞAĞI OK (Ekleme noktasını sonraki paragrafın başına götür) • CTRL+YUKARI OK (Ek...

Bu blogdaki popüler yayınlar

Muhasebe Programı Ders Notları ( LKS , Logo Go, Tiger Ders Notları ) Hızlı Ders

LKS GO DERS NOTLARI LOGO GO FİRMA AÇMA: LOGO GO SİSTEM İŞLETMELİĞİ BÖLÜMÜNE GİRİLİR. -AÇILAN PENCEREDE -YÖNETİM - FİRMALAR TIKLANIR -SAĞ TUŞ EKLE -FİRMA ADI -FİRMA UNVANI YAZILIR - DETAYLAR BÖLÜMÜNDEN -FİRMAYLA İLGİLİ GENEL BİLGİLER GİRİLİR.(C.TESİ PAZAR İŞRETLİ OLACAK) - F2 İLE KAYIT EDİLİR. -AÇILAN FİRMANIN YANINDAKİ SİYAH ARTIYA TIKLANILIR. -DÖNEMLER LİNK’E SAĞ TIKLANIR -EKLE KAYDET -AÇILAN DÖNEM ÜZERİNDE SAĞ TUŞ DOSYA OLUŞTUR. -AÇILAN DÖNEM ÜZERİNDE SAĞ TUŞ STANDART KAYIT NUMARALARINI OLUŞTUR. -AÇILAN DÖNEM ÜZERİNDE SAĞ TUŞ ÇALIŞMA DÖNEMİ OLARAK İŞARETLE SEÇİLİR.  LOGO GO TİCARİ SİSTEMLER: STOK STOK KARTI AÇMA -STOK -MALZEMELER  -SAĞ TUŞ EKLE - KODU GİRİLİR - AÇIKLAMA(STOK İSMİ) GİRİLİR - KDV ORANLARI GİRİLİR - BİRİMLER BÖLÜMÜNDEN STOKUN BİRİMİ SEÇİLİR. (ADET , KOLİ, KG) -F2 STOK SİLME -İLGİLİ SİLİNECEK STOK ÜZERİNDEYKEN SAĞ TUŞ DEĞİŞTİR.  -STATÜ KULLANIM DIŞI YAPILIR. -KULLANILMAYAN BÖLÜMÜNDEN -SİLİNECEK STOK B...

Muhasebe Programı Ders Notları 2 ( LKS , Logo Go, Tiger Ders Notları ) Hızlı Ders

LKS MUHASEBE PROGRAMI DERS NOTLARI LKS MUHASEBE PROGRAMI DERS NOTLARI            LKS programında prg klasörü içerisinde 3 temel program bölümü vardır.Bunlar yönetim,demo ve bakım programları’dır.            Bu programlara giriş şifresi “LOGO” dur. (Büyük harfle)            YÖNETİM İŞLEMLERİ ; Bu bölümde firma,grup,kullanıcı,terminal ve genel tanımlar yapılır.Firma tanımları menüsünde F9 menü tuşuna basınca alt menüler listelenir. Ekle/Ins :Yeni bir firma eklemek için kullanılır.Her firmaya ayrı bir numara verilir.En fazla 999...

Klavye Kısayol Komutları Nasıl yapılır ?

Sürekli klavyeyle haşır neşir olanlar özellikle kısa yol tuşları ile ilgili olanlar için birebir olmazsa olmaz birçok kısayol komutları vardır. Bazen birşey yapmamız lazım mouse ile uğraşmaktansa tuş + fonk. olarak gireriz. Buda bize zaman kazandırır. Aslında zamandan ziyade kolaylık diyelim buna. Tabi birçok kısayol var hepsini aklımızda tutamasakta kullandıkça çoğu aklımızda kalıyor. Şimdi bunları aşağıda verelim size. Kullandıkça beni hatırlayın (: • CTRL+C (Kopyala) • CTRL+X (Kes) • CTRL+V (Yapıştır) • CTRL+Z (Geri Al) • DELETE (Sil) • ÜSTKRKT+DELETE (Seçili öğeyi Geri Dönüşüm Kutusu’na atmadan kalıcı olarak sil) • Bir öğeyi sürüklerken CTRL (Seçili öğeyi kopyala) • Bir öğeyi sürüklerken CTRL+ÜSTKRKT (Seçili öğeye kısayol oluştur) • F2 tuşu (Seçili öğeyi yeniden adlandır) • CTRL+SAĞ OK (Ekleme noktasını sonraki sözcüğün başına götür) • CTRL+SOL OK (Ekleme noktasını önceki sözcüğün başına götür ) • CTRL+AŞAĞI OK (Ekleme noktasını sonraki paragrafın başına götür) • CTRL+YUKARI OK (Ek...